1e Lijn Support Engineer - Vacature

Krijg jij energie van klanten helpen met jouw technische kennis en probleemoplossend vermogen? Kun jij met jouw klantvriendelijke en vooral servicegerichte instelling alle binnenkomende vragen registreren, beoordelen op prioriteit en secuur vastleggen in het systeem?

Voor wie is dit een leuke baan?

Je hebt een technische achtergrond en al wat werkervaring opgedaan en je bent toe aan een nieuwe uitdaging! Jij vindt het leuk om klanten te helpen bij hun technische vragen en uitdagingen. Jij gaat de uitdaging aan om al voordat de klant het merkt eventuele problemen met onze draadloze producten op afstand te identificeren en gaat meteen aan de slag voor een oplossing. Zo zorg je samen met het team voor een hoge klanttevredenheid.

Wat ga je als 1e Lijn Support Engineer doen?

Jij ondersteunt ons wereldwijde Operations Team bij de implementatie van onze producten in het veld. Je bent de eerste vraagbaak voor onze klanten met technische vragen en uitdagingen. Jij begrijpt wat de beste oplossing is en zorgt dat dit zo snel mogelijk gebeurt! Hiervoor is het soms nodig dat jij de klant ergens in Nederland bezoekt.

Je monitort proactief en op afstand onze geïmplementeerde producten en analyseert eventuele trends. Door de wekelijkse stand-up meeting met de Operations Manager uit het Verenigd Koninkrijk en de maandelijkse meeting met het Operations Team blijft iedereen op de hoogte van wat er speelt.

En dit is waar je als 1e Lijn Support Engineer nog meer mee aan de slag gaat:

Verwerken, bijhouden en monitoren van klantvragen door middel van een ticketsysteem.
Samenwerken met andere afdelingen bij het maken van trainingshandleidingen en hulpgidsen en het testen van de producten.
Verzamelen van data door middel van testen en debugging.
Het Deployment Team ondersteunen bij de introductie van nieuwe producten en het ontwikkelen van product- en softwarespecificaties voor klanten.
Assisteren bij trainingssessies voor onze klanten.

Waarom is het leuk om deze rol bij Dual Inventive te vervullen?

Wij vinden het belangrijk dat je met plezier naar je werk komt, maar ook dat je weer met een glimlach naar huis gaat. We creëren met z’n allen een gemoedelijke sfeer door de gezamenlijke lunch in de kantine, zodat je regelmatig kunt bijpraten met je collega’s. Daarnaast organiseren we een zomer- en kerstevent en maandelijkse activiteiten zoals een spelletjesavond, borrel of bioscoopavond.

Dual Inventive is een groeiende, dynamische en informele organisatie en geeft ruimte voor autonomie en creativiteit. Je hebt dus ook alle vrijheid om eigen ideeën uit te voeren die de organisatie elke keer een procentje beter maken.

Wat bieden wij?

Een salaris van €2.400,- tot €3.000,- per maand op basis van 40 uur afhankelijk van werkervaring.
De mogelijkheid om 40 uur te werken.
Een mooie uitdaging met contract voor 12 maanden met een mogelijkheid tot vaste aanstelling.
30 vakantiedagen.
Een reiskosten- of thuiswerkvergoeding.
Een gezamenlijke lunch, verzorgd door Dual Inventive.
De mogelijkheid om hybride te werken.
Een goede pensioenregeling waarbij de werknemer zelf 2% van de pensioengrondslag betaalt en de werkgever de rest.

Wat vragen we van je?

Een technische achtergrond. Bij voorkeur beschik je over een afgeronde MBO niveau 4 opleiding met als richting Technical- of Future Engineer of vergelijkbaar.
Een aantal jaar werkervaring in een vergelijkbare rol.
Basiskennis van elektra en bent geïnteresseerd in nieuwe technische systemen.
Het is een pré als je kennis hebt van de spoorsector.
Goede- en klantgerichte communicatievaardigheden.
Bereidheid om voor werk te reizen en soms ’s avonds, ’s nachts en/of in het weekend te werken.
Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Je beschikt over een autorijbewijs.

Wie zijn wij?

Dual Inventive Group is een internationaal technologiebedrijf dat bestaat uit Dual Inventive, Core|Vision, Arcobel, AnyWare en The Decarbonisation Company. Wij zijn gespecialiseerd in Internet of Things (IoT) en digitalisering en werken samen om innovatieve producten en technologieën te lanceren die de veiligheid, efficiëntie en betrouwbaarheid van de spoor- en andere sectoren te verbeteren. Onze cultuur wordt gedreven door onze waarden revolutionair, betrouwbaar en co-inventief.

Heb ik je interesse gewekt?

Dan ben ik benieuwd naar jouw verhaal! Neem contact op met mij, Marguerite Serier (+31 (0)13 533 9969), of stuur je reactie naar humanresources@dualinventive.com.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

We zijn een internationaal bedrijf, daarom zijn we er trots op dat we een afspiegeling zijn van de diverse gemeenschappen waarin we leven en werken.

Wij erkennen dat diversiteit onze creativiteit, veerkracht en succes stimuleert en ons bedrijf sterker maakt – daarom zijn wij een Equal Opportunity Employer. Wij discrimineren geen enkele werknemer of sollicitant op grond van ras, huidskleur, geslacht, leeftijd, nationale afkomst, religie, seksuele geaardheid, genderidentiteit en/of -expressie of andere wettelijk beschermde eigenschappen.

Wij respecteren jouw privacy. Jouw gegevens worden vier weken na afloop van de sollicitatieprocedure verwijderd. Als je ons daarvoor toestemming hebt gegeven, bewaren wij jouw gegevens maximaal één jaar. Na afloop van de bewaartermijn verwijderen wij de gegevens.